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Rakuten remboursera de l’argent sur chaque achat pour se développer en Espagne

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Rakuten a annoncé ce lundi le début d’une campagne commerciale en Espagne basé sur remboursement direct des achats, qui veut réactiver sa présence sur le marché. La mesure vise, selon des sources de l’entreprise, « à se développer de manière agressive en Espagne face au boom du commerce électronique, dont le chiffre d’affaires augmente de près de 15% d’une année sur l’autre ». Les revenus gagnés peuvent être transférés sur le compte bancaire ou le compte PayPal du membre du programme. Le « cashback » peut également être converti en points Rakuten avec une augmentation de valeur de 20 % et échangé contre des cartes-cadeaux, Rakuten-TV, livres électroniques et livres audio Kobo et crédit Viber. L’omnicanalité atteint des remises et des promotions « en ligne ».

Les Programmes de fidélité ils ont toujours été la grande réussite de Rakuten au Japon et il souhaite reproduire la stratégie en Europe. L’Espagne doit être une tête de pont et un terrain d’essai. L’idée est de retourner une partie des achats effectués dans plus de 700 boutiques en ligne en espèces. Normalement, entre 1% et 8% du montant de l’achat est reversé à l’acheteur dans les magasins en ligne tels que El Corte Inglés (y compris le supermarché), AliExpress, Booking.com, La Redoute, Media Market, Fnac ou Nike, bien que des bonus puissent être plus élevé sur certains sites Web. Les remboursements peuvent être transférés sur le compte bancaire de l’utilisateur ou sur son compte PayPal.

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La de Rakuten C’est l’une des plus grandes initiatives promotionnelles de mémoire. L’exemple du succès du « vendredi noir » et de l’enterrement de vie de garçon d’Aliexpress ouvre de nouvelles stratégies sur un marché qui déplace déjà 55 milliards d’euros par an en Espagne, selon la Commission nationale du marché de la concurrence (CNMC). Rakuten a débarqué en Espagne en 2013, et sa popularité auprès du grand public a augmenté grâce à son parrainage du FC Barcelone, qui a duré jusqu’en 2022. En Espagne, il y a aussi le siège de Rakuten TV pour l’Europe, qui à son tour est également en expansion rapide, avec des accords par exemple avec Orange.

Jusqu’à présent, l’achat via Rakuten.com, les utilisateurs pouvaient gagner jusqu’à 30 % de points Rakuten et les échanger contre des cartes-cadeaux, les dernières sorties de films sur Rakuten TV, des livres via Kobo ou des crédits dans l’application de messagerie Viber Out. Mais désormais, avec Rakuten, les utilisateurs pourront récupérer de l’argent sur leurs achats, retournant jusqu’à 30% du montant de la commande en euros. Rakuten a versé près de 3 700 millions de dollars de cashback à ses utilisateurs aux États-Unis.

Pour accéder aux remises et remises en argent, vous devez vous connecter ou vous inscrire sur Rakuten.es. Vous recevez jusqu’à 30% du montant total de l’achat. Une fois la transaction confirmée, l’utilisateur pourra retirer l’argent sur son compte PayPal ou son compte bancaire, ou le convertir en points Rakuten avec une augmentation de valeur de 20% pour les échanger contre des cartes-cadeaux et d’autres services Rakuten. Si l’extension Rakuten est installée dans le navigateur, l’utilisateur est informé du ‘cashback’ disponible.

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Ce qui a commencé comme un marché au japon est devenu un groupe diversifié de services en ligne « en constante évolution », a expliqué Toby Otsuka, PDG de Rakuten Europe, dans un communiqué. « En introduisant le cashback en Europe, nous sommes convaincus non seulement que nous attirerons plus de membres, mais que nous leur offrirons également un système de récompenses plus flexible qui s’adapte à leurs habitudes d’achat », a déclaré Otsuka.

La stratégie en Espagne s’inspire des pratiques commerciales suivies au Japon. Dans ce cas, Rakuten a récompensé ses membres avec plus de 2,5 milliards de points (d’une valeur de 23 milliards de dollars). L’attribution de points en plus de l’argent est essentielle dans cet objectif de fidélisation.

Fondée à Tokyo en 1997 en tant que place de marché, Rakuten s’est développée pour offrir des services de commerce électronique, de technologie financière, de contenu numérique et de communication à environ 1,6 milliard de membres dans le monde. Le groupe Rakuten compte plus de 28 000 employés et opère dans 30 pays et régions. Ses business units proposent 14 services, disponibles dans la quasi-totalité des pays européens. Avec le siège social de Rakuten Europe à Luxembourg et des bureaux à Londres, Dublin, Paris, Berlin, Barcelone et d’autres grandes villes européennes.

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